1. Liefergebiet
Lieferungen erfolgen derzeit ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Bei einzelnen Inselregionen oder schwer erreichbaren Zustellgebieten kann es zu abweichenden Lieferzeiten oder Einschränkungen kommen.
Aufgrund von Größe oder Versandart bestimmter Artikel ist eine Zustellung an Packstationen oder Postfilialen teilweise nicht möglich.
2. Bearbeitungs- und Lieferzeiten
Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird die Bestellung in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet.
Die voraussichtliche Lieferdauer beträgt anschließend meist etwa 7 bis 13 Werktage.
Alle angegebenen Lieferzeiten verstehen sich als unverbindliche Richtwerte. Abweichungen können insbesondere entstehen durch:
hohe Versandauslastung
regionale Zustellsituationen
Feiertage
Wetterbedingungen
Verzögerungen bei Transportdienstleistern
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann eine Versandbestätigung per E-Mail erfolgen.
3. Versanddienstleister
Die Auswahl des Versanddienstleisters erfolgt abhängig von Produktart, Paketgröße sowie Lieferadresse.
Für den Versand können unter anderem folgende Dienstleister eingesetzt werden:
DHL
Hermes
UPS
FedEx
weitere Versand- und Logistikpartner
Die tatsächlich verwendete Versandart ergibt sich aus den Versandinformationen der jeweiligen Bestellung.
4. Versandkosten und Steuern
Alle auf der Website angegebenen Preise verstehen sich inklusive der jeweils geltenden gesetzlichen Mehrwertsteuer.
Anfallende Versandkosten werden im Bestellprozess gesondert ausgewiesen.
Derzeit gelten üblicherweise folgende Versandbedingungen:
ab einem Bestellwert von 108,91 € kann kostenfreier Versand angeboten werden
unterhalb dieses Betrags kann eine Versandpauschale von 8,96 € berechnet werden
Soweit anwendbar, erfolgt die Lieferung im Rahmen eines DDP-Versands (Delivered Duty Paid). Dadurch fallen bei der Zustellung innerhalb Deutschlands üblicherweise keine zusätzlichen Einfuhrabgaben oder Zollkosten an.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Nach dem Versand kann eine Bestätigungs-E-Mail mit weiteren Versandinformationen übermittelt werden.
Soweit vom jeweiligen Versanddienstleister unterstützt, kann die Nachricht auch eine Trackingnummer enthalten.
Mit Hilfe der Sendungsverfolgung lässt sich der aktuelle Lieferstatus über die Website des jeweiligen Versanddienstleisters prüfen.
Falls keine Versandbestätigung eingegangen ist, empfiehlt sich zusätzlich die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.
6. Teillieferungen
Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln kann eine Lieferung in mehreren Paketen erfolgen.
In solchen Fällen werden verfügbare Artikel gegebenenfalls vorab versendet, während weitere Produkte separat nachgeliefert werden.
Zusätzliche Versandkosten entstehen hierdurch grundsätzlich nicht, sofern nichts anderes angegeben wurde.
7. Erhalt der Ware und Transportschäden
Nach Erhalt der Lieferung sollte die Ware zeitnah überprüft werden.
Dabei empfiehlt sich insbesondere eine Kontrolle von:
äußerlich erkennbaren Transportschäden
Vollständigkeit der Lieferung
sichtbaren Beschädigungen an Verpackung oder Ware
Bei Auffälligkeiten kann eine Kontaktaufnahme unter möglichst genauer Beschreibung des Problems hilfreich sein. Fotos der Verpackung oder des beschädigten Artikels können die Bearbeitung erleichtern.
Kann eine Zustellung aufgrund fehlerhafter Angaben oder aus anderen vom Empfänger zu vertretenden Gründen nicht abgeschlossen werden und wird die Sendung zurückgeführt, können entstandene Rücksendekosten berücksichtigt werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
8. Lieferverzögerungen
In bestimmten Situationen können sich Lieferzeiten verlängern.
Mögliche Ursachen hierfür sind unter anderem:
extreme Wetterlagen
Streiks oder Transportausfälle
behördliche Maßnahmen
Zoll- oder Importprüfungen
saisonal erhöhte Versandvolumen
sonstige Ereignisse außerhalb des üblichen Einflussbereichs
In solchen Fällen kann sich der Versand oder die Zustellung entsprechend verzögern.
9. Kontakt
Fragen zu Versand, Lieferung oder bestehenden Bestellungen können über die folgenden Kontaktdaten gestellt werden:
COZYELUNO
17643 SW 155 CT
MIAMI, FL 33187-1780
United States
E-Mail: order@cozyeluno.com
Telefon: +1 (248) 613-1659
