1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften ein Widerrufsrecht von vierzehn Tagen zu.

Innerhalb dieser Frist kann ein Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen widerrufen werden.

Die Frist beginnt grundsätzlich mit dem Erhalt der Ware durch den Käufer oder eine benannte empfangsberechtigte Person.

Ausführliche Informationen hierzu befinden sich in der Widerrufsbelehrung.

2. Freiwillige Rückgabemöglichkeit

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht kann für bestimmte Bestellungen eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware berücksichtigt werden.

Damit eine Rücksendung geprüft werden kann, sollte der Artikel möglichst:

• vollständig sein

• keine ungewöhnlichen Gebrauchsspuren aufweisen

• keine Beschädigungen enthalten

• mit Zubehör und Bestandteilen zurückgesendet werden

• nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden

Eine Nutzung der Ware sollte sich auf die übliche Prüfung von Eigenschaften, Beschaffenheit und Funktion beschränken.

3. Artikel mit eingeschränkter Rückgabe

In bestimmten Fällen kann eine Rückgabe ausgeschlossen oder eingeschränkt sein, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Dies kann insbesondere folgende Waren betreffen:

• deutlich benutzte oder beschädigte Artikel

• individualisierte oder personalisierte Produkte

• geöffnete Hygieneartikel

• bereits montierte oder veränderte Waren

• Artikel, die aufgrund ihres Zustands nicht mehr weiterverkauft werden können

Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

4. Ablauf einer Rücksendeanfrage

Vor einer Rücksendung empfiehlt sich eine vorherige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Für die Bearbeitung können insbesondere folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• betroffene Artikel

• Grund der Rücksendung

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Kontaktadresse:

COZYELUNO
17643 SW 155 CT
MIAMI, FL 33187-1780
United States

E-Mail: order@cozyeluno.com

Telefon: +1 (248) 613-1659

5. Rücksendekosten

5.1 Rücksendungen im Rahmen des gesetzlichen Widerrufs

Wird das gesetzliche Widerrufsrecht innerhalb der gesetzlichen Frist wirksam ausgeübt, können die üblichen Rücksendekosten übernommen werden.

Voraussetzung hierfür kann sein, dass die Rücksendung entsprechend den bereitgestellten Rückgabehinweisen erfolgt.

5.2 Freiwillige Rückgabe außerhalb des Widerrufsrechts

Bei freiwilligen Rücksendungen außerhalb des gesetzlichen Widerrufsrechts können die Rücksendekosten grundsätzlich vom Käufer getragen werden.

Liegt ein Transportschaden, ein Produktfehler oder eine Falschlieferung vor, kann im Einzelfall eine andere Regelung erfolgen.

6. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel

Nach Erhalt der Lieferung empfiehlt sich eine zeitnahe Überprüfung der Ware sowie der äußeren Verpackung.

Besondere Aufmerksamkeit empfiehlt sich bei:

• sichtbaren Transportschäden

• fehlenden Teilen

• falsch gelieferten Produkten

• beschädigter Verpackung

Zur Dokumentation kann es hilfreich sein,

• Verpackungsmaterial aufzubewahren

• Fotos anzufertigen

• den Kundenservice möglichst zeitnah zu informieren

Dies erleichtert die interne Prüfung und weitere Bearbeitung.

7. Rückerstattungen

Nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung kann eine Rückzahlung eingeleitet werden.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

Eine Bearbeitung kann erfolgen,

• nachdem die Ware eingegangen ist

• oder sobald ein geeigneter Rücksendenachweis vorliegt

Die tatsächliche Dauer bis zur Gutschrift hängt unter anderem vom Zahlungsanbieter und der jeweiligen Bank ab.

Bei Zahlungen über Visa oder Mastercard kann die Verbuchung mehrere Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

Wurde die Ware über das zur Prüfung erforderliche Maß hinaus genutzt und entsteht hierdurch ein Wertverlust, kann dies im gesetzlich zulässigen Rahmen berücksichtigt werden.

8. Hinweise zum Umtausch

Ein direkter Umtausch wird derzeit nicht standardmäßig angeboten.

Da sich Lagerbestände kurzfristig ändern können, empfiehlt sich in vielen Fällen folgendes Vorgehen:

• Rücksendung des ursprünglichen Artikels

• anschließende Neubestellung des gewünschten Produkts

Bei fehlerhaften oder beschädigten Artikeln kann der Kundenservice kontaktiert werden, damit eine individuelle Prüfung erfolgen kann.

9. Nicht zustellbare oder verweigerte Sendungen

Kann eine Zustellung aufgrund bestimmter Umstände nicht abgeschlossen werden, kann die Sendung an das Lager zurückgeführt werden.

Dies betrifft beispielsweise Fälle wie:

• unvollständige oder fehlerhafte Adressdaten

• wiederholte erfolglose Zustellversuche

• fehlende Annahme der Sendung

• unbegründete Annahmeverweigerung

Soweit gesetzlich zulässig, können dabei entstandene Versand-, Rückführungs- oder Bearbeitungskosten berücksichtigt werden.

10. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Richtlinie schränkt gesetzliche Rechte von Verbrauchern nicht ein.

Insbesondere unberührt bleiben:

• gesetzliche Widerrufsrechte

• gesetzliche Gewährleistungsansprüche

• sonstige zwingende Verbraucherrechte nach anwendbarem Recht

Sollten einzelne Regelungen dieser Richtlinie mit zwingenden gesetzlichen Vorschriften kollidieren, gelten die jeweiligen gesetzlichen Bestimmungen.