1. Stornierung vor dem Versand

Wenn eine Bestellung storniert werden soll, empfiehlt sich eine möglichst frühzeitige Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice.

Eine Stornierung kann grundsätzlich nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet oder an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Sobald der Versandprozess bereits begonnen hat, ist eine direkte Aufhebung der Bestellung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Verbraucher weiterhin die gesetzlichen Rechte aus der Widerrufsbelehrung sowie die geltenden Rückgabebedingungen nutzen.

2. So kann eine Stornierung angefragt werden

Zur Bearbeitung einer Stornierungsanfrage sollten möglichst vollständige Bestellinformationen angegeben werden.

Hilfreich sind insbesondere:

• Bestellnummer

• Name der bestellenden Person

• verwendete E-Mail-Adresse

Kontaktmöglichkeiten:

COZYELUNO
17643 SW 155 CT
MIAMI, FL 33187-1780
United States

E-Mail: order@cozyeluno.com

Telefon: +1 (248) 613-1659

3. Bereits bezahlte Bestellungen

Wurde eine Bestellung bereits bezahlt, jedoch noch nicht versendet, kann nach erfolgreicher Stornierungsprüfung eine Rückerstattung eingeleitet werden.

Die Erstattung erfolgt üblicherweise über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Die interne Bearbeitung kann innerhalb weniger Werktage erfolgen. Bis die Rückzahlung sichtbar ist, kann abhängig von Kreditinstitut oder Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit erforderlich sein.

Insbesondere bei Kreditkartenzahlungen über Visa oder Mastercard kann die Verbuchung mehrere Bankarbeitstage in Anspruch nehmen.

4. Bereits versandte Bestellungen

Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister ist eine klassische Bestellstornierung meist nicht mehr möglich.

In solchen Fällen bestehen unter Umständen folgende Möglichkeiten:

• Annahme der Lieferung und anschließender Widerruf

• Rücksendung gemäß geltender Rückgabe- oder Widerrufsregelungen

• Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice bei Zustellproblemen

Zusätzliche Kosten, die im Zusammenhang mit besonderen Versandarten oder individuell gewählten Zusatzleistungen entstanden sind, können im gesetzlich zulässigen Umfang von einer Rückerstattung ausgeschlossen sein.

5. Vorbehalt der Aufhebung von Bestellungen

Bestellungen können in bestimmten Situationen storniert oder nicht angenommen werden.

Dies kann beispielsweise der Fall sein bei:

• fehlender Warenverfügbarkeit

• nicht erfolgreicher Zahlungsprüfung

• offensichtlichen Preis- oder Systemfehlern

• Verdacht auf missbräuchliche Nutzung

• unvollständigen oder fehlerhaften Lieferangaben

• rechtlichen oder technischen Hindernissen

• Ereignissen außerhalb des üblichen Einflussbereichs

Soweit bereits Zahlungen erfolgt sind, kann eine Rückerstattung über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode vorgenommen werden, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

6. Kundenservice und weitere Hinweise

Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Rücksendungen können über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten gestellt werden.

Diese Regelungen berühren nicht die gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht nach deutschem Recht.