1. Wie lange dauert der Versand?

Nach erfolgreicher Zahlungsbestätigung wird eine Bestellung üblicherweise innerhalb von 1 bis 3 Werktagen bearbeitet und an den Versanddienstleister übergeben.

Die durchschnittliche Lieferzeit beträgt in vielen Fällen etwa 7 bis 13 Werktage. Abweichungen können je nach Lieferregion, saisonalem Versandaufkommen oder externen Logistikfaktoren auftreten.

Sobald die Sendung verschickt wurde, kann eine Versandbestätigung mit Trackingdaten per E-Mail bereitgestellt werden.

Weitere Informationen finden sich zusätzlich unter Versand und Lieferung.

2. Sind VAT und Zollgebühren bereits im Preis enthalten?

Die auf der Website angezeigten Preise enthalten grundsätzlich die jeweils geltende Mehrwertsteuer (VAT).

Soweit anwendbar, erfolgt der Versand nach dem DDP-Prinzip (Delivered Duty Paid). Dadurch entstehen bei Lieferungen nach Deutschland normalerweise keine zusätzlichen Kosten für:

• Einfuhrabgaben

• Zollgebühren

• weitere Importkosten

Der im Checkout angezeigte Gesamtbetrag entspricht in der Regel dem endgültigen Zahlungsbetrag.

3. Wie lange dauert eine Rückerstattung?

Nach erfolgreicher Prüfung einer Rücksendung oder Stornierung kann die Rückerstattung innerhalb weniger Werktage bearbeitet werden.

Bis die Gutschrift auf dem verwendeten Zahlungsmittel sichtbar ist, kann zusätzliche Bearbeitungszeit durch Banken oder Zahlungsanbieter erforderlich sein.

Bei Kreditkartenzahlungen über Visa oder Mastercard kann die Verbuchung mehrere Bankarbeitstage beanspruchen.

Rückzahlungen erfolgen grundsätzlich über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, sofern keine andere Vereinbarung getroffen wurde.

4. Wie kann eine Bestellung verfolgt werden?

Nach dem Versand kann eine E-Mail mit den relevanten Versandinformationen übermittelt werden.

Diese Nachricht enthält häufig:

• den Versanddienstleister

• eine Trackingnummer

• einen Link zur Sendungsverfolgung

Der aktuelle Lieferstatus kann anschließend direkt auf der Website des jeweiligen Versanddienstleisters eingesehen werden.

Falls keine Versandbestätigung auffindbar ist, empfiehlt sich zusätzlich die Kontrolle des Spam- oder Werbeordners.

5. Können Artikel zurückgegeben werden?

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen zu.

Zusätzlich kann unter bestimmten Voraussetzungen eine freiwillige Rückgabemöglichkeit angeboten werden.

Für eine Rücksendeanfrage sind folgende Angaben hilfreich:

• Bestellnummer

• betroffene Artikel

• Beschreibung des Anliegens

• Fotos bei beschädigter oder fehlerhafter Ware

Von der Rückgabe ausgeschlossen sein können beispielsweise:

• personalisierte Produkte

• bereits verwendete Artikel

• geöffnete Hygieneprodukte

Weitere Einzelheiten befinden sich in der Rückgabe-, Rückerstattungs- und Umtauschrichtlinie.

6. Wie kann der Kundenservice kontaktiert werden?

Bei Fragen zu Bestellungen, Lieferungen, Rücksendungen oder Produkten kann der Kundenservice über folgende Kontaktdaten erreicht werden:

COZYELUNO
17643 SW 155 CT
MIAMI, FL 33187-1780
United States

E-Mail: order@cozyeluno.com

Telefon: +1 (248) 613-1659

Die Bearbeitungszeit von Anfragen kann abhängig vom Anfrageaufkommen variieren.

7. Wann wird die Bestellbestätigung verschickt?

Nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird üblicherweise automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail erstellt.

Falls nach dem Kauf keine Nachricht eingegangen ist, empfiehlt sich die Überprüfung folgender Punkte:

• Spam- oder Junk-Ordner

• korrekte Schreibweise der E-Mail-Adresse

• ausreichender Speicherplatz im Postfach

Gegebenenfalls kann zusätzlich Kontakt mit dem Kundenservice aufgenommen werden.

8. Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Je nach technischer Verfügbarkeit können derzeit unter anderem folgende Zahlungsmethoden angeboten werden:

• Visa

• Mastercard

Die tatsächlich verfügbaren Zahlungsarten werden im Checkout angezeigt.

Weitere Informationen hierzu befinden sich zusätzlich unter Zahlungsmethoden.

9. Ist eine Lieferung auf deutsche Inseln möglich?

Lieferungen innerhalb Deutschlands können grundsätzlich auch bestimmte Inselregionen umfassen.

Bei großen, schweren oder speziellen Artikeln kann es jedoch aufgrund logistischer Einschränkungen zu abweichenden Lieferbedingungen kommen.

In einzelnen Fällen sind längere Lieferzeiten oder Einschränkungen bei bestimmten Versandarten möglich.

10. Was tun bei beschädigter oder falscher Ware?

Sollten bei Erhalt der Lieferung Schäden oder Abweichungen festgestellt werden, empfiehlt sich eine möglichst zeitnahe Überprüfung der Sendung.

Dies betrifft insbesondere:

• Transportschäden

• fehlende Teile

• falsch gelieferte Produkte

• beschädigte Verpackungen

Für eine schnellere Bearbeitung können folgende Informationen hilfreich sein:

• Aufbewahrung der Originalverpackung

• Fotos der betroffenen Ware

• kurze Beschreibung des Problems

Eine frühzeitige Kontaktaufnahme erleichtert häufig die weitere Prüfung und Bearbeitung.